Начисление квартплаты — их конёк

Бухгалтера расчетно-кассового бюро во главе с руководителем Анной Кузнецовой. Они работают непосредственно в главном офисе управляющей компании, который расположен по адресу 5 микрорайон, дом №72. Прийти к ним на прием может каждый качканарец

В день они отвечают на сотни звонков. Горожане просят пояснить — как складывается плата за коммунальные услуги, почему в этом месяце за отопление или воду начислили столько-то, как возможно сделать перерасчет. Но консультации абонентов — не основной профиль работы сотрудников расчетно-кассового бюро. Они занимаются непосредственным начислением квартплаты.

Те итоговые цифры, которые жители Качканара, пользующиеся услугами управляющей компании «Наш дом», видят в фирменных зеленых квиточках — ежемесячный итог работы специалистов РКБ (расчетно-кассового бюро).

Это самый большой по численности сотрудников отдел компании. Здесь трудятся четырнадцать человек. Обработкой лицевых счетов занимаются 5 человек. Если взять за основу, что управляющая компания обслуживает порядка 18 тысяч лицевых счетов в многоквартирных жилых домах, то получается, что на каждого работника бюро в среднем приходится больше двух тысяч абонентов.

Кассиры расчетно-кассового бюро рассредоточены по всему городу. Это сделано, в первую очередь, для удобства горожан, чтобы каждый мог заплатить квартплату там, где ему удобно. Отделения РКБ функционируют по следующим адресам:

— 5 микрорайон, дом №72;
— 11 микрорайон, дом №2;
— 10 микрорайон, дом №5;
— улица Свердлова, дом №27;
— 8 микрорайон, дом №15.

В пятом микрорайоне расположен головной офис бюро. Там работают — начальник отдела Анна Кузнецова, замначальника Елена Чебыкина, бухгалтеры Людмила Сухих и Ирина Кремлева. В районных отделениях трудятся бухгалтеры-кассиры Светлана Болтинских, Екатерина Опарина, Марина Андреева, Мария Давлетханова, Татьяна Сухих, Татьяна Кунилова, Виктория Райдер, Ольга Седых, Наталья Войтехова (в настоящее время находится в отпуске по уходу за ребенком), а также Фаина Чеснокова.

Чем занимаются

Главная функция расчетно-кассового бюро — начисление жилищно-коммунальных услуг для населения. Сотрудники бюро ведут индивидуальный расчет для каждой квартиры.

— Каждый лицевой счет имеет комплекс параметров для начисления — фамилия, имя, отчество, даты прописки-выписки членов семьи, площадь жилого помещения. Плюс набор услуг для данной квартиры, который индивидуален для каждого абонента. Например, нормативы по отоплению имеются для 10 видов жилых зданий. Для расчета содержания и ремонта — 23 разных категории, которые имеют свой тариф, для расчета коммунальных услуг — 19 категорий, — рассказывает о специфике формирования квартплаты начальника бюро Анна Кузнецова. — Помимо этого, учет коммунальных услуг бывает как нормативным, так и приборным. Например, кто-то платит за воду по установленным нормативам, а кто-то оплачивает согласно показаниям счетчика. Именно поэтому итоговая сумма квартплаты индивидуальна для каждого собственника. Она не совпадает даже у соседей. Наша работа — учесть каждую деталь.

Кассиры расчетно-кассового бюро. Для удобства горожан они рассредоточены в четырех районах города. Кассы имеются в 8, 10, 11 микрорайонах, а также по улице Свердлова

В течение месяца сотрудники расчетно-кассового бюро в непрерывном режиме обрабатывают новые данные — показания счетчиков, изменения численности проживающих, перерасчеты из-за отсутствия собственника. Например, только в сентябре 1040 человек подали в управляющую компанию заявления с просьбой сделать перерасчет, так как какое-то время не проживали в собственной квартире — кто-то уезжал в командировку, кто-то лежал в больнице. Для итогового начисления сотрудникам бюро необходимо учесть каждое заявление.

Тарифы и нормативы «с потолка» не берутся

Все данные заносятся в специальную программу City2000, которой управляющая компания пользуется с 2003 года. При этом работники УЖК «Наш дом» до сих пор сотрудничают с разработчиками программного продукта, так как его систематически необходимо дорабатывать и переделывать в связи с появлением новых законодательных норм.

— Законодательство постоянно меняется, поэтому нам тоже необходимо перестраиваться. Но мы идем в ногу со временем, — рассказывает о работе расчетно-кассового бюро Анна Кузнецова.

Каждый лицевой счет имеет свою истроию и архив по оплате ЖКО, количеству человек и набору услуг. Эти данные, рассказывает начальник бюро, периодически требуются качканарцам. Например, для судебных разбирательств.

В РКБ категорически опровергают возможность того, что программа может сбиться и насчитать квартплату неправильно. Любой сбой здесь предотвращают тем, что ежедневно копируют все данные в архив. При возникновении непредвиденной ситуации, говорят специалисты компании, всегда можно будет восстановить любую информацию.

Непосредственное начисление за коммунальные услуги ведется согласно законодательных норм. Тарифы, нормативы утверждены постановлением КГО и РЭК, объясняет начальник бюро Анна Михайловна. На каждую цифру имеется соответствующее постановление главы города или федеральный закон, сама управляющая компания их устанавливать не властна.

Итог работы — в зеленых квитанциях

Работа в отделе всегда кипит. В начале месяца качканарцы «обрывают» телефон, так как накануне получили квитанции по квартплате и спешат получить консультацию. У каждого индивидуальный вопрос. Кого-то беспокоит начисление за электричество, кто-то говорит о том, что установил счетчик и просит рассчитать его согласно новым показаниям.

— Вот, например, отопление в сентябре подключили, все, видимо, забыли, как его насчитывают, стали звонить, узнавать. То есть, акцент в прошлом месяце население делало именно на отопление. Мы объясняли, поднимали информацию по каждой квартире, проверяли, — рассказывает начальник расчетно-кассового бюро.

В середине месяца сотрудники бюро занимаются текущей работой — принимают платежи за коммунальные услуги, заносят в программу показания приборов учета, продолжают давать консультации населению, принимают различные заявления.

Первого числа в каждом месяце происходит начисление квартплаты.

В управляющей компании отмечают, что дней, когда в расчетно-кассовое бюро не обращается ни один человек, не бывает. Спрос на специалистов есть всегда

Ответят на вопросы по телефону и через сайт

Посетителей в расчетно-кассовом бюро принимают каждый рабочий день. Получить консультацию горожане также могут по телефонам: 6-16-16, 6-23-91,

При этом в последнее время, по словам начальника отдела Анны Кузнецовой, набирает обороты официальный сайт компании в интернете — www.nashdomkch.ru, с помощью которого качканарцы могут как передать показания приборов учета, так и рассказать специалистам УЖК о имеющейся проблеме. Спустя примерно несколько часов после того, как житель города отправит письмо с помощью интернет-портала, оно уже будет лежать на столе у сотрудника, который курирует данный вопрос.

— Также на нашем сайте мы ежедневно публикуем важную информацию, которая касается жителей города, пользующихся услугами управляющей компании «Наш дом», отвечаем на различные вопросы, — рассказывает Анна Михайловна.

Заплатить квартплату можно:

— в кассах УЖК «Наш дом» (5 мкр-он, дом №72; 11 мкр-он, дом №2, тел. 6-04-03; 10 мкр-он, дом №5, тел. 6-69-50; ул. Свердлова, дом №27, тел. 2-13-71; 8 мкр-он, дом №15, тел. 2-53-25);
— в отделениях, банкоматах Сбербанка;
— в отделениях почты;
— в УБРиРе;
— путем удержания платежей из зарплаты, заключив соответствующий договор с работодателем.

Смотрите также:
— Кто следит за состоянием ваших домов?
— Кто эти люди или добро пожаловать в единую службу регистрационного учета УЖК “Наш дом”