Как купить, чтобы не пожалеть

Ольга Ахмедова пыталась поставить пластиковое окно и потеряла 70.000 рублей; молодая мама приобрела коляску, у которой через два месяца отвалились колеса; Полина Головачук купила сапоги за 4000 рублей из натурального меха, впоследствии выяснилось, что дорогая обувь — полностью искусственная…

Жители Качканара еженедельно обращаются в суды и пишут претензии, пытаясь защитить свои права. Как среди обилия товаров выбрать самое качественное и каким образом можно избежать неприятной ситуации — в материале КЧ

Коляска без колес

В прошлом году Марина Иванова купила детскую коляску для своего полугодовалого сына Сережи. Через два месяца, по словам молодой мамы, у новой коляски начали отваливаться колеса.

— Мы сначала сами пытались починить, но потом каждый раз, когда я шла гулять с ребенком, они опять ломались. Мое возмущение поймет любая мать — представляете, вы катите своего малыша, как колесо отпадывает и коляска становится неуправляемой. Ее надо быстро куда-то прислонить и бежать за колесом, чтоб оно не укатилось далеко, — рассказывает Марина.

Тогда, по ее словам, она обратилась в магазин, где покупала средство передвижения для своего грудничка, чтобы заменить товар или вернуть деньги:

— Но нам отказали. По мнению продавца, мы сами были виноваты. Гарантии на покупку не было, а вместо инструкции была отпечатанная на дешевом ксероксе картинка коляски с подписями на китайском языке.

Затем Марина обратилась в администрацию города, где ей бесплатно помогли составить претензию на имя владельца торговой точки. Затем она предъявила две копии документа в магазин, на одной из которых расписался продавец, и оставила там сломанную коляску. Однако прошло десять дней, а со стороны предпринимателя не было никаких действий. В итоге, Марине пришлось пойти на крайние меры — обратиться в суд.

После этого бизнесмен сразу же отправил коляску на экспертизу в Екатеринбург, результат которой показал, что покупательница не виновата в поломке — виной всему заводской брак и плохое качество товара.

— Почему-то хозяин магазина до последнего был уверен, что я на коляске картошку возила, а не ребенка. Мол, колеса начали отпадывать из-за тяжести. Да, мой ребенок был крупным, но такие коляски рассчитаны до трехлетнего возраста, а нам на тот момент было всего шесть месяцев, — вспоминает Марина.

Суд она выиграла, предприниматель выплатил стоимость коляски, судебные издержки плюс за моральный ущерб.

Лже-натуральные сапоги

Лидия Головачук сделала подарок дочери-студентке — купила зимние сапоги за 3999 рублей. На ценнике было указано, что обувь сделана из натуральной кожи и меха. Однако уже через месяц сапоги начали разваливаться, а каблуки — шататься.

Полина рассказывает, что сразу же обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги, на что ей предложили отремонтировать их за счет магазина и продлить гарантийный срок еще на 30 дней. Такой вариант, говорит девушка, ее устроил. Но когда она пришла забирать сапоги после ремонта, ей отказали в выдаче документов, свидетельствующих о прошедшем ремонте.

Отказ, по словам Полины, насторожил, но она не придала ему значения, так как была постоянным клиентом этого магазина и раньше никаких претензий к покупкам у нее не возникало.

Через две недели каблуки вновь зашатались. Второй визит в магазин был менее удачным. В магазине, выслушав жалобы клиентки, пояснили, что деньги за покупку возвращать не будут и никакой гарантии у девушки больше нет.

В ответ Полина написала заявление в суд и отвезла обувь за свой счет на экспертизу в Уральскую торгово-промышленную палату, где выяснилось, что мех и кожа дорогой обуви на самом деле искусственные. Также у изделия был выявлен скрытый заводской брак.

— Суд я выиграла, мне также возместили материальный ущерб и судебные издержки (всего более 10 тысяч рублей), но доверия к этому магазину у нас больше нет. Я поняла, что цены и документы не всегда соответствуют качеству товара. Мне, по вине продавцов, пришлось ходить до конца зимы в кроссовках, потому что на новые сапоги денег уже не было, — говорит девушка.

Трещина в холодильнике

Около года назад Юрий приобрел дорогой холодильник. Сначала техника работала исправно, претензий особых к ней не было. Но через некоторое время мужчина заметил на задней стенки холодильника, со стороны морозильного отделения, трещину, причина появления которой была непонятна.

В холодильнике начала появляться изморозь. Мужчина вызвал специалиста, который забрал технику в ремонт и установил, что это — заводской брак. В магазине ему предложили выбрать другой товар. Но цены за этот период подскочили, а той суммы, которая была затрачена на холодильник ранее, на что-то стоящее уже не хватало.

— Цены отличались кардинально, чтобы купить новый, мне надо было добавить около пяти тысяч, — рассказывает покупатель.

Продавец сообщил, что вернуть деньги будет невозможно. Покупатель, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, написал претензию, образцы которой нашел в интернете. Рассмотрев жалобу, руководитель магазина пошла на встречу и вернула деньги.

Строители разрушили жильё

Прошедшая зима, рассказывает Ольга Ахмедова, запомнится ей надолго — она куталась в несколько слоёв одежды, чтобы пережить холод в квартире. Мёрзнуть в собственном жилье ей пришлось из-за неудавшегося ремонта.

За переделку квартиры Ольга Владимировна взялась 1 февраля. Сын, беспокоясь о здоровье матери, оплатил установку пластиковых окон. К этой сумме женщина добавила свои сбережения и решила также поменять межкомнатные двери.

В одной из компаний она подписала договор, согласно которому в её жилье должны были появиться 5 дверей и паркет, два окна — на кухне и в комнате, а также новая отделка хрущёвского холодильника — всё за 50 с лишним тысяч рублей.

В день, обозначенный в фирме, Ольга Ахмедова отпросилась с работы и ждала строителей, однако никто не появился ни в эти, ни в последующие сутки.

Тогда заказчица отправилась к руководителю, который заверил, что работы начнутся со дня на день.

В течение всего марта пространство квартиры Ахмедовой заполняли стук и визг инструмента. Когда строители заявили, что работы выполнены в полном объёме, заказчице, как она сама признается, стало плохо. Недоделок было множество: на обналичке кухонных дверей — следы жидких гвоздей, в кухонном окне провис верхний откос, неплотно прилегали обналичники, висела пена, в хрущёвском холодильнике была установлена неподходящая по размеру полка, в дверях коридора и комнат — вмятины…

В ходе работы строители повредили газовую плиту, испортили линолеум, неверно сделали замеры оконных проёмов, в результате чего окна были установлены неправильно, а в большой комнате в течение всего марта вместо стеклопакета вообще зияла дыра.

С претензиями о качестве выполнения заказа Ольга Ахмедова направилась к главе фирмы. Диалог с предпринимателем, рассказывает женщина, не удался. В итоге, она и её представитель Сергей Саркисов подали иск в суд. Там, помимо владелицы квартиры выступил в качестве свидетеля один из строителей, производивших ремонт.

Качканарец, которому еще нет и 18 лет, рассказал, что глава строительной фирмы не обеспечивал бригаду нужными материалами, а в ответ на просьбы выдать цемент, приказывал садить все окна на голую монтажную пену. Также он признался, что по указанию руководителя приступил к установке стеклопакетов, не имея опыта подобных работ.

Своё мнение о недостатках ремонта высказали и независимые эксперты. Опираясь на фотографии и результаты осмотра жилья, они единогласно заявили, что клиентка была обманута.

В итоге, суд обязал фирму выплатить заказчице 73.543 рубля. Помимо этого на предпринимателя наложили штраф в размере 18.397 рублей, а также обязали уплатить госпошлину в размере 2.298 рублей.

Как правильно купить

С начала этого года только один из трех мировых судей рассмотрел 13 обращений по защите прав потребителей. По словам помощника судьи, как правило, все истории одинаковые — люди покупают товар или услугу ненадлежащего качества. Они пишут претензию частному предпринимателю, и чаще всего остаются без ответа. Впоследствии покупатели обращаются в суд.

— Прежде чем прийти в фирму или магазин, нужно навести о ней справки. Можно спросить совета у знакомых, которые уже сотрудничали с ними. Потом нужно обязательно посмотреть документы этих организаций, стаж работы на рынке, — советует правозащитник.

Перед выбором покупки человек должен точно знать, что именно он хочет. Если это мебель, то надо сначала смотреть ее эскиз. Здравая критика товара на наличие недостатков (царапин, вмятин и трещин) только приветствуется, все претензии к товару нужно изложить письменно. Покупатель имеет право не принять некачественный товар или потребовать уменьшения цены.

Если товар соответствует, то можно смело подписывать документы по приемке товара и заключать договор. Но перед тем, как ставить свою подпись, следует внимательно прочитать документ.

Договор должен заключаться с пропиской мельчайших подробностей (например, датой доставки товара или выполнения услуг). Факт оплаты товара обязательно должен быть зафиксирован товарным или кассовым чеком.

Изъян может быть выявлен и в процессе эксплуатации, спустя какое-то время. По информации сотрудников судебного участка №2 к ним обращаются, в основном, с жалобами на сломанные телефоны, реже на компьютеры или другие товары, которые покупателям отказываются менять или возвращать за них деньги. Руководство магазинов обычно утверждает, что в поломке виновен только потребитель.

— Но предприниматель обязан доказать качество товара, а потребитель — доказать его недостатки. Поэтому если нужно провести экспертизу товара, то лучше это сделать самим потребителям. У большинства магазинов есть свои сетевые эксперт-центры, которые могут провести экспертизу не в пользу истца, — предупреждает правозащитник Сергей Саркисов.

Надежда Лесникова, Алена Мухаркина, 2-56-99

Как вы считаете, закон — на стороне предпринимателей или потребителей? Приходилось ли вам попадать в подобные ситуации?