Замдиректора по экономике и финансам УЖК «Наш дом»: «Прозрачность — это не просто слова»

Биллинг, единый сервер обработки данных, прозрачность платежей — для многих из вас это просто набор непонятных слов. На самом деле эти важные понятия регулируют и объясняют — как, куда и каким образом расходуются те деньги, которые вы ежемесячно оплачиваете за жилищно-коммунальные услуги. Разобраться в движении денежного потока помогает Вероника Кузнецова, замдиректора по экономике и финансам УЖК «Наш дом»

— Почему нам, собственникам, важно знать, что такое этот биллинг?

— В последнее время это понятие стало все чаще звучать со страниц газет и с экранов телевизоров. Собственники, слушая выступления политиков и представителей сферы ЖКХ, думают: «Когда же эти современные технологии дойдут до Качканара?». Отвечаю: эти технологии реализуются в нашей управляющей компании уже давно и успешно на базе расчетно-кассового бюро, которое возглавляет Анна Михайловна Кузнецова.

— Объясните, что такое биллинг, для чего он нужен и как работает.

— Это, говоря простым языком, выписка счетов. Зеленая квитанция, которую качканарцы получают ежемесячно, является одним из результатов биллинга. В управляющей компании «Наш дом» эта важная функция закреплена за расчетно-кассовым бюро. РКБ на сегодня — это хорошо отлаженный биллинг на основе передовых интернет-технологий.

Например, жители многих российских городов каждый месяц получают кучу квитанций — по оплате за газ, домофон, воду. Все услуги необходимо оплатить в разных местах и разным организациям, в результате чего тратится драгоценное время. Жителям Качканаре же подобное неизвестно, потому что они раз в месяц получают только одну квитанцию от УЖК «Наш дом», в которую включены все расчеты как за коммунальные услуги, так и за жилищные.

Выпуск единой квитанции за все ЖКУ (жилищно-коммунальные услуги) позволяет напрямую, без посредников предъявлять к оплате счет от УЖК «Наш дом». Это очень удобно для жителей.

— Расскажите подробнее про движение денежных средств. Вот житель получает зеленую квитанцию, оплачивает указанную сумму и что дальше? Куда уходят деньги?

— Вы удивитесь, но все полученные деньги распределяются уже к середине рабочего дня. Например, собственник заплатил за квартплату. Утром эти деньги оказались на расчетном счете управляющей компании, а уже к полудню они ушли по назначению. Параллельно идет учет всех поступивших средств на лицевых счетах домов, то есть все деньги находятся под строгим контролем.

Прозрачность для УЖК «Наш дом» — не просто слова. Есть такое понятие как «расщепление средств». Все деньги автоматически расщепляются и уходят подрядным и энергоснабжающим организациям. Любой рубль, поступивший на расчетный счет, по специальной матрице расщипляется на доли, которые направляются в счет оплаты различных жилищно-коммунальных услуг.

При этом необходимо понимать, что 70-75% начисленной суммы уходит напрямую энергоснабжающим организациям, которые поставляют тепло, воду, электроэнергию, отводят стоки. Здесь нет никакой накрутки. Сколько заплатили собственники — ровно столько уходит поставщикам ресурсов. Мы — не предприниматели, так как ничего не перепродаем и не являемся чьими-либо агентами.

Оставшиеся деньги — 25-30% — также автоматически уходят на счета подрядным организациям, которые выполняют работы по содержанию и ремонту жилых домов. Таким образом, подрядчики получают деньги за выполненную работу ежедневно.

Необходимо четко понимать: деньги не складываются в чей-то карман, не копятся на расчетном счете управляющей компании. Ваши средства автоматически уходят в счет оплаты жилищно-коммунальных ресурсов в тот же день, как поступили в УЖК.

Ответственно заявляю, что никаких депозитных счетов у управляющей компании «Наш дом» не было, нет и не будет.

— Весной этого года губернатор области требовал, чтобы все города заключили договор с региональным информационным центром — чтобы собственники этих муниципалитетов получали единую квитанцию на все услуги. Олег Троицкий, директор «РИЦ», тогда заявил, что «в Качканаре прекрасно работает расчетный центр и сборы от населения больше, чем в Екатеринбурге». Получается, это действительно так?

— Мы смело конкурируем с любыми расчетно-кассовыми центрами. Работа нашего РКБ (расчетно-кассового бюро) не ограничивается одним биллингом. Только в течение месяца специалистам поступает несколько тысяч звонков от населения, плюс к этому они ежемесячно отправляют до 150 писем в ответ на запросы жителей и различных организаций…

Причем большая часть работы незаметна собственнику. В частности, в стране на протяжении многих лет постоянно меняется законодательство, которое определяет порядок расчетов за жилье и коммунальные услуги. Для того, чтобы идти в ногу со временем и не нарушать букву закона, сотрудники РКБ постоянно мониторят изменения, внедряют их в программные продукты, переучивают персонал.

Другими словами, деятельность расчетно-кассового бюро у нас уже давно вышла за рамки стандартных биллинг-функций. Благодаря этому, взаимоотношения между собственниками, управляющей компанией и поставщиками услуг сегодня полностью соответствует требованиям действующего законодательства.

Сегодня абонент может получить индивидуальные данные в любом разрезе — по видам услуг, по домам, микрорайонам, собственникам, нанимателям, видам благоустройств, а также по месяцам и за определенный период.
Параллельно РКБ начисляет субсидии и компенсации. Кстати, Качканар является почти единственным городом, где выплаты компенсаций начались в срок

— Для такой серьезной работы, наверное, нужна команда профессионалов?

— Думаю, каждый размышлял на тему: «А что тут такого сложного — перемножил объем на тариф, вставил в табличку данные, нажал кнопку «печать» — вот и квитанция готова». Десять лет назад, когда мы только взялись за биллинг, мне тоже так казалось. Но сейчас я знаю, что гарант качества нашей работы — это опыт и коллектив команды.

К слову, недавно вышло постановление о новой форме квитанции. Планируется, что жители всех городов России будут получать платежку единого формата. Несмотря на то, что постановление еще не вступило в силу, мы уже передали данные в разработку программистам.

Также напомню, что жители Качканара могут получать через интернет электронную версию квитанции.