Заказное письмо шло из Качканара до Нижнего Тагила 20 дней

Почтовики, пользуясь этим, пытались навязать незаконную услугу — поиск корреспонденции — стоимостью 60 рублей

Жительница Качканара рассказывает, что отправила заказное письмо с важной документацией в Нижний Тагил еще 5 июня. Спустя две недели с ней на связь вышел адресат, сообщивший, что письмо до него так и не дошло.

— 20 июня я пришла на почту, чтобы поинтересоваться, куда оно могло деться. Мне ответили, что срок прохождения почты — 1 месяц, независимо от пункта назначения — хоть в Валериановск, хоть во Владивосток. Также предложили услугу — поиск письма стоимостью 60 рублей, но я от нее отказалась, так как уже заплатила за конверт и пересылку, а пропажа произошла не по моей вине, — рассказывает Лидия.

Сотрудники почты перенаправили ее на горячую линию. Там женщине сообщили обратное — срок прохождения письма от Качканара до Нижнего Тагила составляет четыре дня и заявление на поиск корреспонденции должно приниматься бесплатно.

— Консультанты сказали, что, скорее всего, я что-то не так поняла. Мне пришлось повторно идти на почту, сотрудницы которой еще раз проговорили, что поиск письма обойдется в вышеупомянутые 60 рублей, — рассказывает клиентка отделения.

Разобраться в ситуации помог повторный звонок на горячую линию, консультант которой самостоятельно посмотрел, где сейчас находится её письмо. Выяснилось, что оно пришло в Нижний Тагил на следующий после отправки день, 6 июня.

— Дозвониться до тагильского отделения почты мне удалось только на пятый раз — до этого никто не брал трубку. Женщина, взявшая трубку, грубо ответила, что «она одна работает за копейки, а на полу перед ней — 8.000 писем», — рассказывает жительница Качканара.

По её словам, сотрудница нижнетагильского почтамта отказывалась найти письмо до тех пор, пока она не упомянула в разговоре о своем намерении обратиться в прокуратуру. В итоге, адресат получил письмо с важными документами только 25 июня, спустя 20 дней после отправления заказного письма.

— Удивительно, что такой абсурд возможен в нынешнее время, когда бесперебойно работает телефонная связь и практически каждому доступен интернет. К рядовым работникам почты у меня нет никаких претензий, потому что понимаю — это идет от руководителей.

Сроки прохождения писем, согласно данным официального портала «Почты России», регламентированы специальным документом. Зачастую, они не превышают одной недели. Так, письмо из Екатеринбурга до Москвы должно дойти за 4 дня, до Владивостока — за 6 дней, а до Биробиджана (Еврейская автономная область вблизи китайской границы) — за 9 дней.

Отследить свое письмо, как официально сообщается, можно на сайте организации, имея на руках номер своей корреспонденции. Параллельно, согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, можно написать заявление по розыску своего письма, которое должны принять в любом отделении почтовой связи. О плате за данную услугу речи не идет. Единственное условие — необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность. В местном филиале «Почты России» отказались прокомментировать возникшую ситуацию.