Почему народ не любит чиновников

Все чаще взаимоотношения власти и народа, который ее выбрал, переходят в конфликтную плоскость. В прошлом году качканарцы дважды разбивали стекла на входной двери в мэрию, а в конце года на одну из сотрудниц напал посетитель. В чем причина обострений рассуждают наши сегодняшние эксперты — замглавы по ЖКХ Владимир Зюзь, председатель думы Геннадий Русских, экс-мэр Анатолий Калугин и два жителя Качканара

Два последних конфликта произошли в ноябре. Сначала подвыпивший молодой человек разбил пластиковые стекла на входной группе. Спустя некоторое время одной из сотрудниц администрации пригрозил посетитель. Мужчина в неадекватном состоянии зашел в кабинет, начал возмущаться по поводу ветхого жилья в Качканаре. Напоследок он сообщил, что если ситуация не изменится, то он вернется и уже от угроз перейдет к делу. Женщина сильно испугалась, но заявление в полицию подавать не стала.

Еще раньше мужчина средних лет пригрозил другому сотруднику мэрии, что принесет ружье и всех сотрудников администрации перестреляет. До этого был случай, когда пенсионер схватил за горло одну из чиновниц и начал душить. Как позже выяснилось, она не имела никакого отношения к тому вопросу, по которому он пришел — была обычным «счетоводом». А несколько лет назад специалисту по жилью пригрозили пистолетом.

— Мужчина достал оружие из кармана, наверное, просто хотел напугать. Я открыла дверь и громко, чтобы слышали мои коллеги, попросила его уйти, — вспоминает Наталья Жирова.

Владимир Зюзь:
«Приходится ходить и оглядываться»

Люди приходят разбираться в мэрию по любому поводу. Недовольных с каждым годом становится все больше. По сути, народ обижен вполне справедливо. Некоторые документы, которые спускаются «сверху», считаются антинародными и бьют по наименее защищенным классам населения. Но многие не понимают, что мы не имеем права не выполнять эти законы. В результате, нас считают чуть ли не за врагов народа, называют коррупционерами и ворами, которые ничего, кроме как получать зарплату и тратить ее на личные нужды, больше не хотят. Но пить чай или просто высиживать время в администрации некогда, потому что на каждого сотрудника возложен объем работы, рассчитанный на нескольких работников.

В администрации уже дважды били стекла. В последний раз, в ноябре прошлого года, 20-летнего разбойника задержали с поличным. Оказалось, что молодой человек недавно вернулся из армии, выпил и решил выразить свое недовольство властью именно таким способом. Но из-за чего начался весь «сыр-бор» он пояснить не смог. Стеклянные двери восстанавливали за счет его семьи.

В налоговую, прокуратуру или суд просто так не пройти — охранники останавливают на входе, требуют документы и пропускают посетителя через металлоискатель. А к кабинетам сотрудников администрации вход свободный. К нам может зайти любой сумасшедший с ружьем, молотком или топором. И если мужчины еще могут дать отпор и убежать, то женщины в этом плане сильно рискуют. Нам приходится ходить и оглядываться, чтобы, не дай бог, кто-нибудь не дал по голове.

Несколько лет назад в мэрии была охрана, но потом ее сняли, оставив только вахтера — дума не выделяет денег на безопасность чиновников. Но в будущем во все кабинеты, где ведется прием, планируется установить тревожные кнопки.

Анатолий Калугин:
«Пойти навстречу народу — нарушение закона»

Многие конфликты из серии «горожане-мэрия» возникают из-за того, что население не знает законов. Люди не хотят вникать в скучные тексты документов, чаще всего напечатанных мелким шрифтом, поэтому информация остается невостребованной. Большинство видит ситуацию через собственную призму, а не так, как есть на самом деле.

Хотя, многие законопроекты, на самом деле, не продуманы. Например, жителям «Первомайки», где, в основном, живут семьи с маленьким достатком, приходится платить за тепло по одним из самых высоких тарифов в городе. Это, конечно, не логично, и возмущение людей понятно, но местные власти не могут поступить по-другому, игнорируя распоряжения, которые диктует Москва. Если идти на встречу горожанам, то это будет нарушением закона. Глава может пойти под суд, потому что за свои действия несет уголовную ответственность. Поэтому, чтобы угодить всем, мэр должен крутиться, как уж на сковородке.

Помню, более десяти лет назад, когда я занимал кресло мэра, тоже случались недоразумения. Тогда все повально приватизировали квартиры, поэтому с шести часов утра в холле администрации выстраивалась большая очередь — все ждали открытия соцзащиты, чтобы первым подать документы. Отдел относится к госструктуре и у него свое руководство, но все свое недовольство касательно того, что специалисты начинали работу только с 9.00, люди выливали на меня. Почему? Потому что я приходил на работу первым — к семи утра.

Также приходилось сталкиваться и с неадекватными людьми, которые требовали невозможного, но дальше оскорблений никто не заходил. Мы опасались только за казенное имущество, поэтому на заднем дворе администрации установили видеонаблюдение, камеры направили на гаражи.

Геннадий Русских:
«Задача чиновников — оказать помощь, а не фыркать»

В думу каждый день приходят недовольные горожане. Возмущения могут касаться как работы президента, так и какого-нибудь дворника, который, по мнению посетителя, не исполняет свои обязанности. Это факт. Люди приходят поругаться не персонально со мной, просто хотят выплеснуть всё, что у них накопилось.

Бывает, посетители сами не знают, чего хотят, потому что не разобрались в ситуации до конца. Тогда нужно спокойно объяснить, как именно им нужно поступить дальше и в какой кабинет идти, помогаем писать обращения. Задача чиновников — оказать помощь, в том числе и юридическую, а не фыркать и поворачиваться спиной, даже если вопрос задан не по адресу.

Если посетитель взволнован, полон негатива или нервничает, то не нужно продолжать нагнетать ситуацию и ругаться, а просто выслушать, успокоить, возможно, предложить стакан воды, да просто отнестись по-человечески. И вроде бы ничем ты его не одарил, конфетами не угощал, а он выходит из кабинета с благодарностью, что хоть кто-то проникся его проблемой. Гнуть пальцы веером или орать на беднягу не стоит. Если посетитель бросается на чиновника с кулаками — это не неадекватность, значит, тот его просто вывел из себя.

Считаю, бессмысленно тратить деньги на установку в кабинетах тревожных кнопок. Это чушь в высшей степени. В бюджете на 2013 год такой статьи расходов не предусмотрено. Чиновник обязан уметь разговаривать и общаться с окружающими, он для того на свою должность и поставлен. Если этого не происходит, значит, он не на своем месте. Нужно быть психологом, тогда никаких конфликтов не будет.

Вадим Некрасов:
«Какая жизнь — такая и благодарность чиновникам»

У каждого моего второго знакомого или родственника есть претензии к местным чиновникам. Например, многие живут в ужасных условиях, им катастрофически не хватает денег, в жизни нет никакого просвета.

По правилам, которые сегодня диктует власть, даже человеку со средним достатком невозможно нормально жить. У народа стало девизом: «не обманешь, не проживешь», вот и приходится многим, чтобы прокормить себя, преступать закон: воруют электроэнергию, пытаются изменить показания своих счетчиков и так далее. Таких людей стыдят, грозят им пальчиком, сажают за решетку. Но почему-то контролеры не могут понять, что если человек полностью оплатит свои счета, то ему просто нечем будет накормить свою семью.

Считаю, что за такую жизнь остается благодарить только чиновников — больше некого. Но власть сегодня занята другим — мечтает построить горнолыжный курорт. Как не придешь на прием — командировки, совещания, заседания, встречи и так без конца. Думаю, чиновники могли бы работать намного продуктивнее, но почему-то долго раскачиваются.

Анатолий Лапников:
«Люди срываются, не вытерпев унижения»

Народ приучили, что в кабинет к чиновнику нужно приходить с коробкой конфет и заискивающей улыбкой на устах, чтобы дело продвигалось быстрее. Многие, наверно, уже знают, кто и какой шоколад предпочитает. Чтобы попасть в кабинет, нужно выждать, пока намарафетенные дамы допьют чай, посплетничают, разложат пасьянс на компьютере, похихикают с подругами по сотовому и только потом соблаговолят принять. Чтобы элементарно продать гараж, приходится тратить от недели до месяца на беготню по кабинетам.

Бывает, что приходится часами подпирать стены в коридоре только за тем, чтобы тебя переадресовывали к другому специалисту. Отстоишь очередь уже туда — узнаешь, что этот вопрос «не в их компетенции». Начинаешь чувствовать себя этаким китайским болванчиком. Не каждый сможет вытерпеть унижение, поэтому люди и срываются. У самого руки несколько раз «чесались» — хотелось взять и встряхнуть хорошенько за плечи и объяснить, что я — не быдло, а пришел за услугой, которую мне обязаны предоставить. Ведь я налоги плачу, на свои деньги этих чиновников содержу.

Надежда Лесникова

Оказывались ли вы или ваши знакомые в конфликтной ситуации с чиновником? Почему, на ваш взгляд, чаще всего обостряются взаимоотношения?