У ребенка фонтаном била кровь из головы. Но в помощи нам отказали

История про то, как оператор службы спасения отказала в помощи нашей маленькой дочери. Первого мая наша двухгодовалая девочка упала с диванной подушки на пол и разбила голову. Мы сразу же стали вызывать Скорую по телефону 112 — в экстренной ситуации и панике это был единственный номер, который пришел мне на ум

Первые же минуты общения с оператором службы спасения повергли нас в шок: «Это вам не Скорая», — прокричала женщина и бросила трубку. Супруг набрал телефон повторно, решив, что, возможно, он ошибся, но дальнейшие действия оператора просто не поддаются никаким объяснениям и логике. Она вновь прокричала — это не Скорая, а пожарная охрана. На просьбу вызвать неотложку, заявила, что не будет этого делать, а позвонит в полицию, после чего перешла к личным оскорблениям. Муж настойчиво просил помочь вызвать Скорую помощь, на что женщина опять бросила трубку.

Получается, что полицию оператор службы спасения вызвать могла, а Скорую — почему-то нет. При этом она не поинтересовалась, кому нужна медицинская помощь, что у нас случилось и вообще никакой информации от нас не попросила — сразу перешла к оскорблениям вроде «ты кто такой, я никому ничем не обязана».

Наше мнение: оператор службы спасения обязан оказывать помощь в экстренной ситуации, как минимум, информационную. Мы не просили любезничать с нами и утешать — мы просили соединить нас со службой Скорой помощи или вызвать ее для нас. Именно для этого, на мой взгляд, и была создана служба 112. И существует она, заметьте, не бесплатно, а на деньги налогоплательщиков, таких людей, как мы с вами.

Именно поэтому мы подготовили обращение в прокуратуру. Заявление уже подали, но в Екатеринбурге — по месту прописки (в Качканар приезжали на майские праздники к родственникам). Очень надеемся, что подобный инцидент ни с кем больше не повторится. Будьте здоровы, и обязательно держите под рукой телефоны экстренных служб и правила набора с сотового телефона.

Ольга Асташова, мама двоих детей

Вызов экстренных служб у сотового оператора:

МТС
010 — спасатели
020 — полиция
030 — скорая помощь
040 — служба газа

Билайн
001 — пожарная охрана
002 — полиция
003 — скорая
004 — аварийная служба газа

Мегафон
010 — вызов МЧС, пожарной охраны
020 — полиция
030 — Скорая помощь
040 — газовая служба

U-tel
010 — пожарная охрана
020 — полиция
030 — скорая помощь
040 — служба газа

Мотив
101 — пожарная
102 — полиция
103 — Скорая
104 — служба газа
911 — служба спасения

Звонок на эти номера бесплатный.