Итоги работы по защите прав потребителей в 2020 году

В прошлом году, в результате деятельности системы органов, занимающихся защитой прав потребителей, предотвращенный ущерб потребителям составил около 350 млн рублей. Об этом шла речь на очередном заседании областной Координационной комиссии по защите прав потребителей, созданной по поручению Президента РФ.

Заместитель губернатора Свердловской области Алексей Шмыков отметил, что реалии сегодняшнего дня, прежде всего связанные со сложной санитарно-эпидемиологией обстановкой, диктуют необходимость совершенствования правовых механизмов защиты прав потребителей, в том числе в части повышения потребительской культуры взаимодействия с потребителями хозяйствующими субъектами, а также активно развивающихся онлайн-технологий.

На фоне сложившейся обстановки в 2 раза увеличилось число обращений в сфере оказания медицинских услуг, туризма – почти в 3 раза, транспорта – более чем в 2 раза. Потребителей волновали вопросы возврата денежных средств за несостоявшиеся туры и авиаперелеты, в сфере предоставления медицинских услуг – вопросы качества медицинской помощи, в том числе, по коронавирусной инфекции.

Несколько снизилось число обращений в сфере общественного питания, бытовых, финансовых услуг и услуг связи, что также во многом обусловлено ограничениями в деятельности отдельных организаций, самоизоляцией, снижением уровня доходов.

Наряду с мерами административного воздействия по фактам нарушений прав уральцев применялись меры досудебной и судебной защиты, консультирование и оказание практической помощи в разрешении конфликтных ситуаций.

По словам Алексея Шмыкова, особую роль в обеспечении прав потребителей играет широкое информирование уральцев о выявленных нарушениях и способах их защиты, в том числе в досудебном порядке.