Куда уходят деньги с мобильников?

Как владельцев сотовых телефонов разводят на деньги: «бесплатные подписки», активация компьютерной программы или сайта через смс-сообщение

За полгода «ушло» 5.000 рублей

Дочь Надежды Захватошиной, жительницы Качканара, наткнулась в интернете на портал «Первого альтернативного контент-провайдера». Для доступа к сайту ей предложили написать номер сотового, на который пришло смс с кодом. Этот код нужно было вставить в специальную строку на сайте.

— Это делается для того, чтобы доказать, что ты не бот (компьютерная программа). Но параллельно ты даешь свое согласие на подписку. Получаешь нужную тебе услугу, но не знаешь, что теперь с твоего счета будут ежемесячно списывать деньги, — объясняет женщина.

В такой ситуации оказалась и ее дочь. Когда стало понятно, что с телефона постоянно пропадают деньги, Надежда Захватошина запросила у сотового оператора детализацию счета. В итоге выяснилось, что за мобильную подписку периодически снималось по 110 рублей. Таким образом за полгода со счета девушки пропали порядка пяти тысяч рублей.

— Выход здесь один — не нужно «вестись» на подобные предложения. В интернете сейчас зарабатывают разными способами. Например, могут поставить красивую картинку и написать, что она бесплатная, но деньги за нее потом все равно спишут. Причем в компании скажут, что процедура согласия выполнена, с правилами, которые обычно пишут мелким шрифтом на нескольких страницах, вы также согласились, поэтому телефонный оператор деньги не вернет, — говорит женщина. — На это, в основном, попадаются подростки или те, кто только недавно начал пользоваться интернетом.

Чтобы не быть обманутым, уверена Надежда Захватошина, людям необходимо регулярно заказывать распечатки вызовов.

В суд из-за принципа

В прошлом году Сергей Васильев заметил, что с его мобильного начали пропадать деньги.

— У меня несколько сим-карт. Этот номер я использую только для общения с родственниками, которым звоню очень редко, — рассказывает мужчина.

В конце лета ему начали приходить сообщения от мобильного оператора с просьбой пополнить свой счет. Сергей Михайлович, не подозревая подвоха, исправно клал по 100 рублей, но на следующей неделе приходили новые сообщения — деньги исчезали, хотя номером он не использовался. Так продолжалось в течение месяца.

Затем мужчина поехал разбираться в местный офис сотового оператора. Там ему сообщили, что он подключен к рекламной услуге, за которую каждый день списывают 15 рублей. Распечатка звонков подтвердила это.
— Таким образом у меня украли 605 рублей. Украли, потому что я не обращался ни за какими услугами, — возмущается мужчина.

После этого он обратился в головной офис сотового оператора, где ему посоветовали написать претензию и подробно изложить причину обращения. Качканарец написал претензию, но ответа так и не дождался.

Спустя два месяца он позвонил в компанию и повторно потребовал вернуть незаконно списанные средства, но получил отказ без каких-либо объяснений. Сергей Васильев из-за принципа обратился в суд.

— Судебные трения шли на протяжении двух месяцев. За это время я стал специалистом в подобном виде мошенничеств, разобрался во всей специфике такого воровства. Оказалось, что они «разводят» всю страну не только через сайты, куда пользователь заходит за какой-либо информацией, но и незаконно подключая различные услуги, — говорит мужчина.

Например, объясняет он, заходит человек на сайт компании. Там ему предлагают отправить со своего номера смс-ку на короткий номер, чтобы подключить какую-либо бесплатную услугу. При этом оговаривается, что деньги возьмут только за ее подключение — от 15 рублей и выше, но в процессе становится понятно, что оплату за «бесплатную» услугу снимают периодически.

— Оператор мне еще парировал: если я специально ничего не заказывал, значит, нечаянно нажал на какой-либо раздел сайта и отправил смс-ку на короткий номер, подтвердив тем самым свое согласие, — рассказывает Сергей Михайлович.

Иногда, по его словам, компания без спроса подключает номер к какой-нибудь рекламе или музыкальному проигрывателю — те самые мелодии, которые играют вместо гудков. Первое время такая услуга бесплатная, затем за нее начинают списывать деньги. Естественно, не предупреждая абонента.

На суде с качканарцем ни один из представителей компании так и не появился. К каждому заседанию, говорит мужчина, приходили лишь «отписки», в которых оператор указывал, что претензий в его адрес не поступало.

— Я ожидал подобной тактики, поэтому заранее сделал копии обращений. В итоге выиграл суд. Судья постановила, что деньги снимались незаконно и поэтому их нужно вернуть, — говорит качканарец.

Сотовую компанию также обязали оплатить расходы на юриста и госпошлину, штраф в пользу государства — 840 рублей и возместить моральный ущерб истцу — 100 рублей.

— Хотел взыскать в счет ущерба три тысячи рублей — самую максимальную цифру, которая положена по закону о правах потребителей, но суд присудил по минимуму, — говорит Сергей Васильев.

Мобильный оператор уже вернул ему деньги. Мужчина уверен, что если бы не начал возмущаться, то компания продолжала бы снимать средства с его счета.

Он соглашается с Надеждой Захватошиной, считая, что единственный способ контролировать баланс — смотреть распечатку звонков.

«Отстоять правду можно самому»

У Екатерины Новиковой возник конфликт с другим оператором. Женщина говорит, что однажды с баланса ее мобильного пропали 900 рублей. Она вовремя заметила пропажу и сумела в телефонном разговоре с представителем компании доказать свою правоту. Похищенные средства сразу перечислили обратно.

— Думаю, они начали воровать, потому что я регулярно пополняла свой счет большими суммами — от тысячи рублей. В компании, возможно, посчитали, что я не замечу, — говорит Екатерина Ивановна.

Женщина предполагает, что с подобным воровством сталкивались многие качканарские абоненты. Однако мало кто разбирается до конца, как Сергей Васильев. Некоторым проще сменить сим-карту, чем тратить время на судебные разбирательства. Многие просто не замечают, что с них ежедневно списывают по 5-15 рублей.

«Никто не работает бесплатно»

Специалист Роспотребнадзора Наталья Вершинина говорит, что с начала года в их ведомство поступило пять устных жалоб подобного характера. Но всем пострадавшим качканарцам была дана рекомендация — звонить на бесплатный информационный номер, который есть у каждого оператора, и выяснять, какими услугами он пользуется. Отказаться от предоставления такой информации оператор не имеет права.

— Честно говоря, я тоже попадала в такую ситуацию. У меня было подключено три услуги. Это действительно было очень трудно заметить, потому что деньги снимались в разное время. Следует всегда помнить, что сегодня никто не работает бесплатно. Многие попадают в такие ситуации из-за рассеянности или лени, потому что не читают правила предоставления услуг и автоматически соглашаются на них. Надо быть очень внимательным и чаще запрашивать свой баланс, — советует Наталья Анатольевна.

В Роспотребнадзор, по ее словам, следует обращаться, когда не удается договориться с оператором. Тогда специалисты проведут свое расследование.

Надежда Лесникова

Вы оказывались в подобной ситуации? Как решили проблему?